02/04/2020

Выбор оптимальной CRM. АmoCRM VS Bitrix24.

Выбор оптимальной CRM. АmoCRM VS Bitrix24.

Все компании рано или поздно приходят к необходимости автоматизации системы продаж и бизнес-процессов. Однако решение, как именно и с помощью чего закрыть эту потребность, приходит не всегда сразу.
Сейчас на рынке очень много уже существующих CRM систем и появляются все новые и новые. В одном посте невозможно рассказать про + и - всех систем, поэтому возьмем две основные CRM: amoCRM и Bitrix24.
Шаг ноль - это понять, какие задачи должна решать CRM система, а дальше сравнивать и искать самый подходящий вариант.

✔ 1. CRM
AmoCRm специализируется на продажах и маркетинге. Каждый из разделов помогает решать четко поставленные задачи и перед менеджерами, и перед руководителем. Есть аналитика с отчетами и воронкой продаж, прогнозы по статистике. Простая и удобная и может и может интегрироваться со сторонними сервисами.

Bitrix24. CRM-часть со стандартным функционалом, разобраться с ним не так сложно. Графики, воронки и 8 типов отчетов для анализа продаж. Есть лиды, можно проследить их путь к сделке или контакту.

✔ 2. Встроенные бизнес-процессы
AmoCRm – примитивные, с ограниченным функционалом: добавить контакт, компанию, сделку, сменить этап, ответственного. Создавать их просто, но автоматизировать бизнес крупной компании не получится. Большинство решений реализуется через нестандартные доработки.

Bitrix24 – готовые шаблоны и гибкая настройка Битрикс по сравнению с настройкой amoCRM под любые задачи компании. Автоматизированная обработка лидов, сделок, документов и других данных. Настроить этапы можно в специальном дизайнере, однако разберется с конструктором только обученный специалист.

✔ 3. Интерфейс системы
AmoCRm – интуитивно понятен, продуман и не перегружен элементами. Прост и понятен любому пользователю. Обучение новых пользователей проходит легко.

Bitrix24 – громоздкий, состоит из трех колонок: панель меню, уведомлений и рабочая область. Разобраться можно, но сложно. Новички всегда пугаются.

✔ 4. Коммуникации
AmoCRm – клиенты обращаются из различных источников, менеджер общается с ними в одном окне AmoCRM, вся история сохраняется. В рамках сделки можно вести переписку с сотрудниками компании.

Bitrix24 – есть все для общения с клиентами и коллегами: живые чаты, ленты, видеозвонки, телефония, почта, мобильные приложения – бесплатно и без ограничения по числу сотрудников.

✔ 5. Работа с документами
AmoCRm – осуществляется в рамках CRM, документы «крепятся» к сделкам. Нет собственного хранилища, но есть возможна интеграция со сторонними сервисами.

Bitrix24 – работа с документами возможна на сервере компании (благодаря специальному Диску), в CRM и интегрированных облачных сервисах. Документы можно прикладывать к задачам, сделкам, комментариям и другим сущностям системы.

✔ 6. Кастомизация и интеграция с другими сервисами
AmoCRm –система поддерживает расширение посредством REST API и виджетов. В отличие от Bitrix24, amoCRM более гибкая – кроме JS и CSS-файлов можно использовать php-скрипты. Доступно подключение к Google Apps, Google Calendar, MailChimp, UniSender, Wufoo, Facebook, Asterisk, Dropdox, Zendesk, 1C и т.д. – около 90 сервисов.

Bitrix24 – доработки по облачной версии – создание js-приложений с помощью REST API. Коробочная расширяется благодаря кастомизации типовых модулей и шаблонов, однако документации нет, и само по себе приложение Bitrix24 API достаточно сложное. Доступно подключение к Google Docs, Microsoft Office Online, Skype, MS Outlook, MailChimp, 1C и т.д. – около 50.

✔ 7. Телефония
AmoCRm – есть множество готовых интеграций почти с любой телефонией. Возможна интеграция amoCRM с внешними сервисами.

Bitrix24 – встроенная, не требует первичной настройки. Регистрируйтесь и звоните. Номер можно купить прямо внутри CRM.

✔ 8. Доступные версии и цены
AmoCRm –бесплатная демо-версия – 14 дней. Только облако – от 499 руб./месяц при заключении договора на полгода.

Bitrix24 – бесплатная демо-версия – 30 дней. Облако – от 990 руб./месяц. Коробочная версия – от 219 500 руб. навсегда.

Нужна консультация по любому из решений?
Оставьте заявку.
Расскажем только то, что вы хотите знать.
Оставить заявку
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЭКСПЕРТА ПО ТОЧКАМ РОСТА ВАШЕГО БИЗНЕСА

Введите Ваше имя

Введите Ваш телефон

Отправляя свои данные, Вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями ФЗ от 27.07.2006 №152-ФЗ "О персональных данных".

Введите Ваше имя

Введите Ваш телефон